POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – ROYAL ELEGANCY
Na Royal Elegancy, buscamos oferecer uma experiência impecável do início ao fim. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma política de devoluções e reembolso transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do CDC.
Para isso, o produto deve estar:
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Sem sinais de uso
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Na embalagem original
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Com todos os acessórios e manuais (se houver)
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Acompanhado da nota fiscal
REEMBOLSO
Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento original:
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Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o valor pode aparecer na fatura atual ou seguinte, dependendo da data de fechamento).
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Pix ou boleto: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos com defeito de fabricação têm garantia legal de 90 dias. A troca será realizada após análise técnica, que confirmará se o problema é realmente de fábrica (e não causado por mau uso ou desgaste natural).
Para solicitar a troca, envie um e-mail para:
royalelegancy.ofc@gmail.com
Com os seguintes dados:
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Número do pedido
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Fotos ou vídeos do defeito
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Nome completo e CPF
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Não aceitamos devolução ou reembolso nos seguintes casos:
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Produto com sinais de uso
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Danos causados por mal uso, quedas ou contato com água (exceto quando especificado como à prova d’água)
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Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias para devolução, 90 dias para defeitos)
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
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Envie sua solicitação para royalelegancy.ofc@gmail.com dentro do prazo.
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Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução do item.
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O cliente é responsável pelo envio do produto até nosso centro de distribuição, salvo em casos de erro da loja ou produto com defeito.
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Assim que recebermos e inspecionarmos o item, o reembolso ou troca será processado.
ATENÇÃO
A Royal Elegancy não realiza trocas por arrependimento fora do prazo legal de 7 dias. Por isso, recomendamos conferir todas as informações antes de finalizar a compra, como especificações do produto, cores, medidas e condições de uso.
FALE COM A GENTE
Nosso time está pronto para te atender com respeito e agilidade.
📧 E-mail: suporte@royalelegancy.com
🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
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