POLÍTICA DE DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – ELEGÂNCIA REAL
Na Royal Elegancy, buscamos oferecer uma experiência impecável do início ao fim. Ainda assim, entendemos que imprevistos podem acontecer. Por isso, desenvolvemos uma política de devoluções e reembolso transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
PRAZO PARA DEVOLUÇÃO
Você tem até 7 dias corridos após a coleta do produto para solicitar a devolução, conforme o direito de reclamação previsto no artigo 49 do CDC .
Para isso, o produto deve ser:
-
Sem sinais de uso
-
Na embalagem original
-
Com todos os acessórios e manuais (se houver)
-
Acompanhado da nota fiscal
REEMBOLSO
Após a recepção e conferência do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento original:
-
Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 7 dias úteis (o valor pode aparecer na fatura atual ou seguinte, dependendo da data de fechamento).
-
Pix ou boleto: o valor será depositado em conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis.
TROCAS POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Produtos com defeito de fabricação possuem garantia legal de 90 dias. Uma troca será realizada após análise técnica, que confirmará se o problema é realmente de fábrica (e não causado por mau uso ou desgaste natural).
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
royalelegancy.ofc@gmail.com
Com os seguintes dados:
-
Número do pedido
-
Fotos ou vídeos do defeito
-
Nome completo e CPF
ITENS NÃO ELEGÍVEIS PARA DEVOLUÇÃO OU REEMBOLSO
Não aceitamos devolução ou reembolso nos seguintes casos:
-
Produto com sinais de uso
-
Danos causados por mau uso, quedas ou contato com água (exceto quando especificado como à prova d'água)
-
Produtos fora do prazo de solicitação (7 dias para devolução, 90 dias para defeitos)
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO
-
Envie sua solicitação para royalelegancy.ofc@gmail.com dentro do prazo.
-
Após aprovação, enviaremos as instruções para devolução do item.
-
O cliente é responsável pelo envio do produto até nosso centro de distribuição, salvo em casos de erro da loja ou produto com defeito.
-
Assim que recebermos e funcionarmos o item, o reembolso ou troca será processado.
ATENÇÃO
A Royal Elegancy não realiza trocas por lamentação fora do prazo legal de 7 dias . Por isso, recomendamos consultar todas as informações antes de finalizar a compra, como especificações do produto, núcleos, medidas e condições de uso.
FALE COM A GENTE
Nosso horário está pronto para você atender com respeito e agilidade.
📧 E-mail: suporte@royalelegancy.com
🕐 Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília)
Royal Elegancy – Estilo que marca presença.
Relógios feitos para durar, impressionar e acompanhar sua história.
